总的来说,
被封号的卖家有部分操作不规范的地方,
但是平台的审核机制也有很大问题。
疫情带来的流量红利,
很多卖家吃到了,
很多平台也吃到了,
趁机招商了不少卖家入驻。
疫情期间异军突起的跨境电商平台,
Wayfair算一个。
大件货家居卖家的宝藏平台等等标签都贴在了Wayfair身上,
事实是早期抢先入驻的卖家确实赚到了钱,
而新入驻的卖家却被封号等手段制裁。
近期不少做Wayfair的卖家并不好过,
平台说来就来的封号打了大部分卖家个措手不及。
Wayfair封店这件事其实早在几个月前就有了端倪,
6月份初和6月末,
Wayfair大面积下架卖家的分销链接及关闭产品上新功能,
不少卖家经过发邮件等一系列折腾后,
有的被误封的账号慢慢恢复,
也可以正常售卖了,
而有的账号仍然没有恢复,
还收到了来自Wayfair的夺命邮件:
卖家账号将被永久关闭!
而在之前卖家被封的账号,
Wayfair官方邮件给出的封号原因大致如下:
1.产品SKU描述不准确。
比如卖家图片做很随意、品牌文案描述虚假、产品细节描述不准确、产品英文表达差劲。
2.商品同质化严重。
大家都卖一样的标品,平台出现大量一样的产品,严重影响买家的购物体验。
3.产品缺少合规信息。
Wayfari平台要求每个产品需上传认证,没有将会被删除。
4.账号绩效不达标,如物流绩效极差
极高的退货率等。
5.售后问题,链接差评多,买家满意度分数低。
不过这些原因并不能说服账号被封的卖家,
不少卖家自发组成了封号维权群,
想集结多人力量向Wayfair官方讨要个说法。
圆圆从多方面了解到,
目前这些被封号的Wayfair卖家情况。
卖家A:
准时发货和送达都在95%以上,
不良率最高13%,
平均7%左右,
KPI良好,
账号被封。
卖家B:
店铺绩效没有问题,
唯一的问题就是之前上架过分销的,
不过去年查重后就没上了,
店铺被封。
卖家C:
收到Wayfair的邮件,
内容里提到卖家物流表现不太好,
有几件货物流时效没跟上,
同时说明了不会对账号造成影响,
结果转身卖家账号被封,
申诉邮件发了一封又一封没有得到回应,
留下半条柜子200箱货等待处理……
卖家D:
新账号卖的也是自己的产品,
运营上也没问题,
短时间内也有出单,
收到平台的违规邮件,
账号被暂停,
邮件申诉一个星期依旧没有下文,
现在众多货物滞留在仓库……
卖家E:
货物上架到一半收到封号邮件,
完全没有违规操作,
几个账号被团灭……
卖家不满的是,
账号没有理由地说封就封,
根本不知道自己死在哪里?
申诉开了会议就没有下文,
官方邮件也不回复,
突然来的就是永久被封邮件,
在仓库的货又该如何处理?
账号的钱能拿回来吗?
卖家收到Wayfair邮件有说明卖家的款项问题,
账号里的钱被打到一个虚拟卡里,
卖家需要邮件联系平台,
绑定自己的卡进行提现。
有熟悉Wayfair平台规则的运营表示,
这些卖家被封号,
有的是重复铺货;
有的是海外仓绩效问题;
有的是因为价格改动频繁;
有的是邮件和Ticket长期回复不及时。
总体来说,
被封号的卖家有部分操作不规范的地方,
但是平台的审核机制也有很大问题。
了解Wayfair的卖家说,
Wayfair平台的底层逻辑是向消费者展示更多更新品类的产品,
所谓的卖家是平台的supplier,
不是seller!
Wayfair平台的审核机制也远比不上亚马逊,
现在还是人工在审,
bug真的很多,
很容易造成卖家账号被误封。
被封号的卖家不禁发出灵魂拷问,
Wayfair究竟是想留下怎样的供应商?
圆圆觉得,
这和优质与否关系不大,
只要平台不想留,
再大都能找理由干掉。
去年到现在,
陆续传来跨境平台倒闭或直接对中国卖家关停的消息,
一定程度上打击了卖家入驻小平台的信心。
对卖家来说,
入驻新平台就像赌博,
赌平台的发展会好,
流量越来越好,
最后还赌平台不会随随便便跑路!
卖家想通过平台赚钱,
平台想薅卖家羊毛收割卖家。
不得不说,
大平台之所以能做大,
卖家制度还是相对完善的。
兴,卖家苦;
亡,卖家哭!