今天亚马逊发了一条重要新规
8月份开始买家可以只给出feedback星级评分
文字内容可以写也可以不写
但所有只打星无文字的内容卖家都不能申诉
这个消息在卖家中炸开了锅
如果一星是FBA的错怎么办？
如果是买家错发成其他家产品的反馈呢？
亚马逊8月执行feedback新规
亚马逊今天在美国、英法德意西、日本等站点发布公告：
2025年8月4日将推出简化的卖家feedback提交功能
买家可以只给出星级评分
为了方便他们提交评分
亚马逊会把书面feedback设为可选项
亚马逊认为简化流程之后有助于增加评分提交量
卖家能快速获得更多评分
买家也能获取更多订单历史信息辅助购买
但是如果提交的feedback没有文字内容
这些仅星级评分的评价将禁用“Feedback管理器”中的反馈申诉功能
如果卖家认为有的仅星级评分存在违规
可以去举报违规申请额外评价
公告下面卖家评论一边倒
集体认为这个规定不是坏就是蠢
买家只要动动手打个一星
都不用说是什么原因
就能影响卖家的feedback百分比、订单缺陷率、购物车资格和绩效评分
卖家担心的主要是这几方面：
- 买家敲诈、竞对恶搞激增
只提交星级评价会助长欺诈、虚假索赔和虚假评级
买家敲诈勒索更容易
竞争对手更容易进行大规模的黑帽操作
给自己刷五星给竞对上一星
虽然亚马逊说不管feedback有没有文字内容
都会评估查找滥用行为
但是作用很有限
- 很多FBA问题被算到卖家头上
买家留负面feedback的原因
最常见的就是配送延迟、丢件、包裹破损
这都是FBA的问题
有卖家收到的9成差评都是因为FBA
好在系统能识别删除
但以后允许只打星不写原因
卖家就不知道哪些低分是FBA问题导致的
这些差评只能留在卖家账户上了
3、错误产品评论飙升
很多买家都搞不清feedback和review是两个系统
经常把产品评论发到卖家反馈上
上面很多是和服务无关的产品评论
只打星之后这种情况会更多
而且没有文字内容
卖家也判断不了是产品评论还是feedback
另外不少买家给feedback时候走错门
比如点错了卖家或者订单
不是这家的产品硬是给个差评
这种情况以后也没法识别了
4、仅打星评分无法申诉
上面列举的这些情况
不管是买家敲诈竞对刷评还是FBA失误、错发评论
都是很常见的
但是亚马逊规定只打星的feedback不能申诉
注定了卖家要背很多锅
这是很不公平的
5、没有文字的打星没用
亚马逊希望用这招加快积累评论
但对卖家来说只有星级没有内容的反馈没有任何意义
收到了一星差评
他们也不知道问题出在哪怎么改进
收到五星好评
也不知道哪个操作加分，复制不了成功经验
你怎么评价feedback新规？
-很糟，feedback这块要压力山大，申请撤回
-点赞，feedback积累唰唰的
-无所谓，小卖家又能怎
那这个政策有没有必要，非要做的话应该怎么优化？
卖家有几个强烈建议：
一是所有反馈包括仅星级都可以继续申诉
二是好评可以只打星号，非好评要求留文字说明
三标记并删除与产品或FBA相关的feedback
目前亚马逊方面没有什么回应
不过之前的一些政策或者行动会先试探下卖家的反应
这次看到卖家集体强烈反对
亚马逊会不会做一些调整呢？
咱们拭目以待
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