11月4日起，领星WMS出现大面积异常
美国多家海外仓无法正常登录、打单和出库
墨西哥也有海外仓反馈系统崩溃，订单已经出现超时
部分已经发走的订单还重新回到待处理状态，再次生成面单
有人重复发货，也有人500多笔订单卡在仓库担心延迟
正赶上旺季
领星这一崩，海外仓和卖家的发货都乱套了
领星系统故障，海外仓订单错乱
海外仓发货看起来是拣货、打包和贴面单
但从订单进仓，到生成拣货单、扣减库存、打印面单和完成出库，都要通过WMS系统
其中一步卡住，后面的货就走不了
这次领星的问题不只是登录不上
很多仓库能看到客户推送过来的订单，却无法生成波次拣货单
还有货物已经完成上架，系统里能看到操作流水
库存数量却没有增加
更麻烦的是订单状态错乱
明明已经完成出库的订单，又重新回到待处理状态
仓库如果没有发现
员工按照系统提示重新扫码、打单，同一笔订单就可能发出去两次
还有海外仓让客户手动导单，结果一次打出几千张重复面单
揽收员都懵了
一家海外仓发现异常时，重复面单已经生成
当时部分货物已经交给FedEx
工作人员发现后，赶紧把揽收员叫了回来，才把这批货拦住
如果FedEx已经完成入库，再想追回来就很难了
但不是所有订单都能及时拦住
有海外仓反馈，部分订单确实已经重复发出
这是他们最怕的
“怎么样都比重复发货好，发重复才是血本无归”
重复发货后，要承担多发货物的货值和重复运费
系统库存也会被打乱，后续还要联系买家追回产品
此外还要担心订单超时
领星宕机后，一位卖家500多笔订单发不出去
他担心这些订单可能被平台判定为虚假发货或者延迟到货
如果再产生大额罚款，能不能找海外仓赔偿
海外仓又能不能向领星追责
目前都没有答案
这也让问题变得更难处理
没发出的订单怕超时，已经发出的订单又怕重复发货
系统里的状态和仓库里的货对不上，才是这次最麻烦的问题
不光仓库要逐单确认货到了哪里
卖家也要仔细核对订单、面单和库存
发货乱套，海外仓集体发公告
系统迟迟不稳定
发货异常后，卖家的催促消息一条接一条：
“订单到底发没发”
“会不会重复发货”
“库存数据还准不准”
面对不断追问的客户，多家海外仓开始公开说明情况
CMZ海外仓：
欧之萌海外仓：
心安海外仓：
三宝云仓：
这些公告是一个意思：
仓库没有停摆，但WMS异常卡住了订单处理
一件代发、库存同步和实际出库都受到影响
有家海外仓一天有6000多个订单要处理
系统出问题后，所有订单临时改成人工操作
最后只有五六个订单逾期，负责人反而觉得已经很满意
毕竟这种情况下，能把绝大多数订单送出去已经不容易
为了不让订单继续积压，多家海外仓只能靠人工硬顶
原本系统可以批量处理的订单，被拆成几十份文件
国内客服负责逐单比对、核对和导单
海外仓再人工拣货、打单和复核
订单从几百到上千，一批一批传到仓库
有公司的员工连续干到凌晨
还有海外仓老板顾不上系统库存，先改成手动处理订单
图源海外仓
少数海外仓提前准备了备用系统，比如易境通或者极风
领星出问题后，马上开放其他系统作为备用通道
再让国内客服和海外仓人员双重核对，尽量保证订单继续出库
没有备用系统的仓库
就只能等系统恢复或者全部改成人工了
海外仓暂时靠人工保住了发货
但加班人工、订单罚款、重复运费和货值损失
最后由谁承担？
服务70万企业，领星回应慢了
让海外仓窝火的不只是系统崩了
还有领星的回应速度
领星官网写着提供7×24小时服务
但从多家海外仓的反馈来看，这次客服回复和风险提醒都不够及时
有海外仓老板急得团团转
一个多小时后等来回复“现在帮您看看”
他忍不住了：
“全崩了 现在才冒出来个人，赶紧通知你们领导来救火吧”
之后客服表示技术人员仍在修复数据，本次事故后续会发布通知
墨西哥海外仓同样一直在追问恢复进度
比如美客多对发货时间卡得很严
系统故障后部分订单已经超时
有海外仓从客服处得到的解释是，新功能更新导致数据延迟
后来系统虽然可以登录，但依然很卡，只能勉强出库
领星不是小服务商
官方资料显示
领星ERP已经连接100多个电商平台、400多家物流商和4000多家海外仓
目前为超过70万家跨境企业提供数字化服务
领星WMS又覆盖一件代发、备货中转、库存、打单和物流追踪等环节
系统一旦出问题，海外仓整条作业流程都会被卡住
这次具体影响了多少海外仓和卖家
领星暂时没有公布
截至发稿，吨吨还没有查到领星针对这次故障发布的完整公告
故障原因是什么，到底影响了多少客户？
订单和库存数据怎么校验？
加班人工、订单罚款、重复运费和货值损失怎么处理？
这些问题都需要领星给出明确说法
图源海外仓
目前海外仓还在统计这些损失
能不能获得赔偿，要看双方合同和领星后续给出的处理方案
受影响的卖家也要尽快核对订单、面单、物流轨迹和库存
尤其注意已经发出、却重新回到待处理状态的订单
这次以后，不少海外仓开始考虑准备备用系统
平时多维护一套系统确实麻烦
但主系统突然崩掉时，至少还能继续打单发货
不至于整个仓库停摆
连卖家的订单都一起卡住